FAQ - Kundeninformationen

Was muss ich bei der Produktauswahl beachten?

Die Produktauswahl des Shops ist so aufgebaut, dass systematisch alle Standardbedingungen abgefragt werden. Dies sind: Durchmesser, Betriebstemperatur, Einbaulänge, Werkstoffauswahl, benötigte Zertifikate sowie Auswahl der Anschlüsse.
Falls Sie sehr große Bewegungen, dauerhafte Schwingungen, Druckstöße etc. aufnehmen müssen oder extreme Temperaturen, Drücke (auch Vacuum), aggressive Medien (Säuren etc.) haben, bedarf es einer Auslegung durch unsere Experten. Sprechen Sie uns bitte direkt an.

Wen kann ich ansprechen, wenn ich kein geeignetes Produkt finde?

Wenn Sie Hilfe bei der Produktauswahl benötigen, sprechen Sie uns bitte direkt über die Kontaktmöglichkeiten im Shop an - entweder per Telefon oder über das Kontaktformular.
Wir melden uns umgehend bei Ihnen.
Weiterführende technische Informationen finden Sie auch unter www.witzenmann.de

Kann ich Ware zurückgeben?

Bei berechtigten Reklamationen oder nachweislicher Falschlieferung (was immer mal vorkommen kann) können Sie selbstverständlich die Ware zurückgeben.

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten werden individuell berechnet und Ihnen je nach Versandart und Versandgeschwindigkeit im Bestellprozess angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Das Versand- bzw. Lieferdatum erhalten Sie mit der Auftragsbestätigung ihres jeweiligen Witzenmann-Vertragspartners.

Lagerprodukte sind spätestens am Werktag nach der Bestellung versandfertig.
Konfektionierte Metallschläuche sind 2-3 Werktage nach der Bestellung versandfertig.
Konfektionierte Kompensatoren sind 2 Wochen nach der Bestellung versandfertig.

Für den Standardversand (per Spedition) rechnen wir mit 2-4 Werktagen.
Für den Expressversand rechnen wir mit 1-2 Werktagen.

Wohin liefern wir?

Wir liefern nur innerhalb von Deutschland. Kunden aus anderen Ländern/Regionen bitten wir die Abholung ab Werk selbst zu organisieren.

Welche Zulassungen haben die Schläuche?

Wir verfügen über die wichtigsten Zulassungen. Die verfügbaren Zulassungen werden Ihnen bei der Produktauswahl und -konfiguration angezeigt.

Welche Zulassungen haben die Kompensatoren?

Wir verfügen über die wichtigsten Zulassungen. Die verfügbaren Zulassungen werden Ihnen bei der Produktauswahl und -konfiguration angezeigt.

Kosten für Zertifikate / Abnahmen

Die Kosten der angebotenen Zulassungen/Abnahmen werden Ihnen im Shop direkt beim Produkt oder dann im Warenkorb angezeigt.

Welche Materialzeugnisse sind erhältlich?

Abnahmeprüfzeugnis 3.1, Werksbescheinigung 2.1, Konformitätsbescheinigung nach DGRL/PED, weitere auf Anfrage.

Was muss ich bei der Schlauch-Montage beachten?

Bitte beachten Sie bei der Montage unsere Montagehinweise. Sie erhalten diese mit jeder Bestellung oder digital.

Was muss ich bei der Kompensator-Montage beachten?

Bitte beachten Sie bei der Montage unsere Montagehinweise. Sie erhalten diese mit jeder Bestellung oder digital.

Welche Gewährleistung übernimmt Witzenmann?

Witzenmann gewährleistet die mängelfreie Tauglichkeit der Vertragsprodukte zum vertraglich bestimmten Gebrauch, basierend auf den technischen Angaben, die Sie im Konfigurator ausgewählt haben. Das Ergebnis der Berechnung und Ihre Vorgaben bekommen Sie in der Bestellübersicht angezeigt und die von Ihnen angegebenen technischen Daten sind Vorraussetzung für die Produktkonfiguration. Eine Gewährleistung kann nur übernommen werden, solange und soweit die Vertragsprodukte innerhalb der von Ihnen vorgegebenen Spezifikationen eingesetzt werden.

Wie gehe ich mit der Reklamationsabwicklung um?

Für Reklamationen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular oder wenden sich bitte direkt an den zuständigen Mitarbeiter, der auf Ihrer Auftragsbestätigung genannt ist.

An wen wende ich mich, wenn ich Fragen zu meiner Bestellung habe?

Sie können sich direkt über das Kontaktformular an uns wenden. Bitte geben Sie uns dazu Ihre Kundennummer sowie die Bestellnummer und das Bestelldatum an.
Sie können uns natürlich auch einfach anrufen.

An wen wende ich mich, wenn ich Fragen zu meiner Lieferung habe?

Bitte wenden Sie sich direkt an den Ansprechpartner, der auf Ihrer Auftragsbestätigung vermerkt ist. Sie finden dort eine entsprechende Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Um Ihre Fragen qualifiziert beantworten zu können benötigen wir die Bestellnummer Ihrer Bestellung.

Kann ich auf meine vorherigen Bestellungen zugreifen?

Sie können jederzeit auf Ihre Bestellungen und die ausgewählten Produkte zugreifen. Ihre Konfigurationen können Sie auch für Wiederbestellungen nutzen.
Vor jeder Bestellung wird eine erneute Preisberechnung und Prüfung durchgeführt.

Wie wird mit meinen Daten umgegangen?

Der Schutz Ihrer Daten ist uns sehr wichtig, auch ein transparenter Umgang damit. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Datenschutz-Hinweisen.

Wie kommt der Vertrag mit Witzenmann zustande? Vertragstext? Vertragssprache?

1.1. Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog dar.

1.2. Die ausgesuchte Ware können Sie in den "Warenkorb" legen. Auf der Seite "Warenkorb" führen wir Sie durch den Bestellablauf. Sie können Ihre Eingaben dort durch Anklicken der entsprechenden Schaltflächen ändern und korrigieren. Vor Abschluss der Bestellung zeigen wir Ihnen nochmals alle Daten, insbesondere den Warenkorb, die Preise und Ihre persönlichen Liefer- und Rechnungsdaten, die Sie durch Anklicken der entsprechenden Schaltflächen bei Bedarf ändern und korrigieren können.

1.3. Durch Anklicken des Buttons "zahlungspflichtig bestellen" geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Die Bestätigung des Eingangs der Bestellung folgt unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung durch den jeweiligen Witzenmann-Vertragspartner und stellt noch keine Vertragsannahme dar. Wir können Ihre Bestellung durch Auftragsbestätigung per E-Mail oder durch Auslieferung der Ware innerhalb von fünf Werktagen annehmen.

1.4. Sie können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit hier einsehen, als PDF abspeichern und ausdrucken. Zudem speichern wir den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten per E-Mail zu. Sie können sich diese Daten auch im Rahmen des Bestellvorgangs als "Bestellbestätigung" ausdrucken. Vergangene Bestellungen können Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen.

1.5. Die Vertragssprache ist Deutsch.

Gibt es einen Witzenmann-Verhaltenskodex?

Alle Unternehmen der Witzenmann-Gruppe übernehmen soziale und gesellschaftliche Verantwortung.
Der Verhaltenskodex ist für alle Mitarbeiter der Witzenmann-Gruppe verbindlich und stellt unsere Compliance-Richtlinie dar.

Den Verhaltenskodex finden Sie hier.

Wie logge ich mich in den Webshop ein?

Bitte loggen Sie sich mit Ihrem individuellen Benutzername/Ihrer Emailadresse und ihrem Passwort ein.

Wie werde ich Kunde?

Wenn Sie Neukunde sind, dann registrieren Sie sich bitte bei der ersten Bestellung in unserem Webshop. Sie durchlaufen einen Registrierungsprozess, wie Sie ihn von anderen Shops gewohnt sind.
Wichtig: Unser Angebot richtet sich nur an gewerbliche Kunden. Sie benötigen für die Registrierung eine gültige Steuernummer. Unser Angebot richtet sich nicht an Privatpersonen.

An welche Kunden richtet sich dieses Shop-Angebot?

Der Shop richtet sich nur an gewerbliche Kunden. Deshalb benötigen Sie für die Anmeldung im Shop auch eine gültige Steuernummer.

Wie bekomme ich als bestehender Kunde einen Shop-Zugang?

In einem geleiteten Registrierungsvorgang können Sie sich selbst im Shop registrieren. Dazu einfach die Fragen beantworten und schon können Sie die Vorteile unseres E-shops nutzen. Falls unerwartete Fragen auftreten, können Sie sich auch gerne an ihren Kontakt bei Witzenmann wenden.